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Política devoluciones

Es sencillo realizar una devolución

Nos complace informar que Forzieri propone una Oferta de Garantía de Satisfacción Total y acepta devoluciones hechas dentro de 28 días de la fecha de entrega del pedido. Cabe señalar que el Número de Autorización de Devolución (RMA) tiene que ser pedido dentro de 14 días de la entrega del pedido. Usted tendrá 14 días más para devolverlo.

En el caso de que no estuviera satisfecho de su compra, aceptaremos devoluciones por Reembolso, Store Credit o Producto Cambio.

A pagar por el cliente

Gratuito / Pagado por Forzieri

Para devolver su pedido, simplemente siga las instrucciones siguientes:

  1. Lea los Términos y Condiciones de arriba cuidadosamente
  2. Envíe una solicitud de devolución a Forzieri utilizando nuestro formulario web o enviando un correo electrónico a helpdesk@forzieri.com e incluya su número de pedido, una lista de los artículos que desea devolver y el tipo de devolución solicitada (cambio, crédito de la tienda o reembolso).
  3. Si su pedido es elegible para devolución, Forzieri le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver su artículo, incluida la dirección donde enviar su paquete.
  4. Siga las instrucciones de devolución y envie el artículo a Forzieri.

Note:

  • Reembale los artículos en sus cajas originales incluyendo las garantías. Por favor, marque la caja sólo con las informaciones especificadas en las instrucciones de devolución.
  • Devoluciones de artículos efectuadas sin las cajas originales o con señales de uso del producto no seran aceptadas.
  • El artículo debe de ser regresado nuevo y sin uso, en sus cajas originales, con todos los papeles (garantías incluidas) y los accesorios. "Nuevo y sin uso" significa que no hay arañazos, marcas o manchas sobre el artículo, ni señales que indiquen el desgasto del producto. Devoluciones de artículos efectuadas sin las cajas originales o con señales de uso del producto no seran aceptadas.

    Elección del servicio de mensajería

    El cliente puede utilizar el servicio de mensajería o postal de su elección, aunque Forzieri recomienda fuertemente el uso de un servicio que proporcione los medios para rastrear el paquete en tránsito. Una vez que se ha enviado el paquete, el cliente debe proporcionar a Forzieri el nombre del servicio de mensajería, la fecha de envío y el número de seguimiento.

    Gastos de envío

    Los gastos de envío de devolución deben pagarse por el cliente.

    El producto cambio será enviado gratuitamente de Forzieri hacia el cliente. Si el producto cambio tiene un valor inferior del original, esta diferencia será acreditada como Store Credit.

    Regalos Gratuitos

    Los regalos gratuitos tienen que ser devueltos con el artículo que se desea regresar en caso de Reembolso. Es posible tenerlos sólo en caso de Store Credit o Producto Cambio.

    Ofertas Especiales, Personalizaciones y Artículos a Medida

    No es posible devolver un Pedido Especial, un artículo personalizado o hecho a medida.

    Descuentos

    Un artículo descontado de un porcentaje igual o mayor del 60% del precio original sólo puede ser procesado como Store Credit o Producto Cambio. No será posible procesar estas devoluciones como Reembolso.

    Artículos Dañados

    Es necesario contactar nuestro Servicio al Cliente en caso se reciba un artículo dañado (dentro de 48 horas de la entrega), proporcionando su número de pedido, correo electrónico y número de teléfono. Forzieri sustituirá el artículo dañado lo antes posible. En el caso de que haya un daño en la caja, le invitamos a rechazar el pedido y a contactar inmediatamente nuestro Servicio al Cliente, proporcionando nuestros operadores con su número de pedido.

    Todas las devoluciones regresadas en conformidad con estas instrucciones podrán ser procesados con éxito. Si usted elige el Reembolso, el importe total de su compra (gastos de envío excluidos) será acreditado tan pronto como la devolución sea procesada, normalmente dentro de 7-10 días laborales. Es posible controlar el estado de su devolución a través de su Cuenta Forzieri. Usted recibirá un e-mail de confirmación al momento del Reembolso. El importe total del reembolso será visible en conformidad con las modalidades de la compañía de su tarjeta de crédito.

    Ulteriores Devoluciones

    Es posible devolver un artículos una segunda vez, pero en este caso no será posible procesar su devolución como Reembolso sino como Store Credit o Cambio. Eventuales cuestos adicionales podrían aplicarse en caso de una segunda devolución.

    *Note que nuestra política de devolución gratuita no es válida en caso de ulteriores cambios.

    Ayuda

    de Lunes a Jueves
    desde 11.30 hasta 18.00

    Este número está reservado exclusivamente al Servicio Clientes.   Para preguntas no relacionadas con el servicio al cliente, puede contactar nuestras oficinas centrales

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    No se aplicarán en costes adicionales en cambios en tallas descontadas que están en stock. En caso de cambios entre tallas descontadas y tallas sin descuento que no estén en stock/compra sobre pedido, aplicaremos la diferencia de precio. Ver disponibilidad de tallas para más detalles.

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